Все ковры и ковровые покрытия производятся на собственных фабриках в Беларуси. Мы используем современные технологии и сохраняем традиции качества, чтобы предлагать долговечные, безопасные и красивые изделия.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Где производится ваша продукция?
Есть ли у вас физические магазины?
Да, наша продукция представлена в фирменных магазинах по всей Беларуси. Адреса и график работы можно уточнить в разделе «Контакты» или у наших консультантов.
Как понять, подходит ли ковер по цвету и размеру?
На каждой карточке товара представлены подробные фотографии, описания и варианты размеров, которые помогут сделать осознанный выбор. Однако мы понимаем, что иногда хочется увидеть ковер вживую. Именно поэтому мы предлагаем услугу примерки ковров на дому в Минске— вы можете заказать до 6 моделей и оценить, как они выглядят в интерьере вашего дома. Это лучший способ убедиться, что ковер действительно подходит по цвету, стилю и размерам.
Из каких материалов вы изготавливаете ковры?
Мы используем безопасные и качественные материалы: натуральную шерсть, полипропилен, полиэстер. Все материалы проходят строгий контроль, соответствуют санитарным нормам и стандартам качества.
Есть ли гарантия на продукцию?
Да, на все наши ковры предоставляется гарантия 12 месяцев при соблюдении правил эксплуатации. Если вы обнаружили брак, обратитесь в службу поддержки — мы обязательно решим вопрос.
Как ухаживать за ковром, чтобы он дольше сохранял внешний вид?
Мы рекомендуем регулярно пылесосить ковер, избегать сильного намокания и использовать мягкие моющие средства при чистке. Подробные рекомендации указаны в описании к каждому товару.
В нашем «Блоге» вы найдёте исчерпывающие материалы по уходу за ковровыми покрытиями и другую полезную информацию
Как узнать, что товар в наличии?
Актуальное наличие отображается на странице товара. Если вы не уверены — свяжитесь с нашими менеджерами через чат или форму обратной связи, и мы оперативно уточним информацию.
Какие возможны способы оплаты?
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Какие варианты доставки вы предлагаете?
Мы доставляем заказы по всей территории Республики Беларусь через Европочту, Белпочту, а также предлагаем доставку из наших магазинов в Минске. Возможен самовывоз из ближайшего отделения почты или фирменного магазина.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от способа получения, размеров и веса изделия. При заказе на сумму от 300 BYN доставка по Минску осуществляется бесплатно. Доставка ковров на примерку оплачивается отдельно — 40 BYN.
Какие ограничения по размеру ковров при доставке?
Для доставки через Европочту допустимы размеры ковров до 4 метров в длину и 2 метров в ширину. Для доставки через Белпочту — до 2 метров в длину и 1 метра в ширину. При самовывозе из магазина допускаются ковры до 5 метров в длину и 3 метров в ширину.
Как отследить статус доставки?
После оформления заказа вы получите трек-номер. Для Европочты и Белпочты отслеживание осуществляется на официальных сайтах служб доставки по указанному номеру отправления.
Есть ли возможность самовывоза?
Да, вы можете самостоятельно забрать заказ в одном из фирменных магазинов «Витебские Ковры». Также возможен самовывоз из ближайшего отделения Европочты или Белпочты, если вы выбираете соответствующий способ доставки при оформлении заказа.
Осуществляется ли доставка по Минску?
Да, доставка по Минску возможна из магазинов. Стоимость — 15 BYN. При заказе от 300 BYN доставка до двери осуществляется бесплатно. Также доступна услуга примерки ковров на дому по Минску и в пределах 10 км от МКАД.
Сколько времени занимает доставка?
Средний срок доставки по Республике Беларусь составляет от 3 до 5 рабочих дней. При доставке товара из центрального склада в региональный магазин срок может составлять до 1 месяца.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Да, возможен. Со склада магазина
При каких условиях возможен возврат товара?
Вы можете вернуть товар, если:
- товар не подошел или не понравился;
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар;
- курьер не приехал за возвратом.
Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Какой товар подлежит возврату?
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
